¿Qué es un chatbot y para qué puedes usarlo en tu empresa?

Quieres brindar atención a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que necesitas es adoptar chatbots en todos tus canales de comunicación. Empleando esta práctica y útil solución tecnológica, puedes no solo estar a disposición de tus usuarios los 365 días del año, sino que también puedes ahorrar considerables costos relacionados con personal para servicio al cliente. ¿Te gustaría conocer más información acerca de los chatbots? Entonces, ¡continúa leyendo este artículo de Botkers!

 ¿Qué son los chatbots?

 Los chatbots, también conocidos como Bots conversacionales, son asistentes virtuales inteligentes que puedes encontrar a diario en sitios web, aplicaciones de mensajería y redes sociales como WhatsApp. Estos programas de software están diseñados para interactuar automáticamente contigo, ya sea a través de mensajes de texto o de voz, en cualquier momento del día y desde donde te encuentres. Lo sorprendente es que no solo son capaces de ofrecer respuestas automáticas predefinidas, sino que pueden entablar conversaciones, ya que a su vez utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático para entender lo que estás preguntando y proporcionar respuestas coherentes. 

 Desde hace varios años, las empresas están empleando chatbots para atención al cliente, debido a que disminuye los recursos y el dinero que agotan los asesores humanos, los bots pueden hacer que la experiencia de los clientes en línea sea más fácil y eficiente, ya que es casi como poner a su disposición a un experto 24/7, listo en todo momento para responder cualquier pregunta o problema básico que ellos puedan tener como olvidar una clave, solicitar un certificado, etc.

 ¿Cómo funcionan los chatbots?

 Ahora que sabes a grandes rasgos qué son los chatbots, pasaremos entonces a explicarte cómo trabajan. La clave está en entender que estos bots son como pequeños expertos que aprenden de cada conversación para mejorar sus respuestas. A continuación, te explicamos con más detalle cómo funciona el mecanismo:

1. Interacción automática: cuando tú le escribes a un chatbot, ya sea en una aplicación de mensajería o en un sitio web, este programa procesa tu mensaje y busca entender lo que estás preguntando o solicitando, de manera instantánea.

2. Inteligencia artificial: los chatbots no son solo un conjunto de reglas fijas. Gracias a la IA, los bots utilizan algoritmos de aprendizaje automático que les permiten adaptarse y mejorar con cada interacción. Cada cosa que le enseñes o que ellos “aprendan”, la emplearán para perfeccionar sus respuestas futuras.

3. Procesamiento del lenguaje natural (NLP): esta es la tecnología que permite a los chatbots entender el lenguaje humano. Cuando escribes o hablas con un chat automatizado, este analiza las palabras y frases para comprender el significado detrás de tus mensajes. No se trata únicamente de detectar palabras clave, realmente buscan la manera de interpretar lo que estás diciendo.

4. Personalización: de acuerdo a como esté programado, un buen chatbot no trata a todos por igual. Puede adaptarse a tus preferencias y necesidades individuales, ofreciéndote respuestas que realmente tengan sentido para ti. Es como tener una conversación que se siente hecha a medida.

5. Integración: estos asistentes virtuales no están limitados a un solo lugar. Pueden trabajar en diferentes plataformas y canales, ya sea en redes sociales, sitios web o aplicaciones de mensajería. La versatilidad es una de sus fortalezas. Estamos seguros, por ejemplo, de que en algún momento has empleado los mensajes automáticos en WhatsApp para comunicarte con una entidad bancaria, una tienda online, etc.

Ventajas y desventajas de los chatbots

Los chatbots han sido especialmente creados para ofrecer un abanico de diversos beneficios para todos, en especial para las empresas. Sin embargo, como toda innovación, también presentan desafíos. A continuación, conoce más sobre algunas de las ventajas y desventajas que esta tecnología te puede brindar: 

Ventajas

1. Mejora en la atención al cliente: los bots conversacionales pueden gestionar múltiples chats simultáneamente, proporcionando respuestas rápidas y reduciendo los tiempos de espera. Esto contribuye a que el usuario no pierda la paciencia esperando una respuesta que, con asesores humanos, a veces tarda demasiado. 

2. Ahorro de tiempo y recursos: al automatizar este tipo de tareas repetitivas, los chatbots te permiten ahorrar tiempo y recursos. Además, también ayudan a reducir la carga de trabajo de tu personal, contribuyendo a que ellos se enfoquen en desarrollar tareas más complejas y estratégicas para tu empresa. 

3. Análisis de datos: los chatbots también pueden recopilar datos sobre las interacciones que estos experimentan con tus clientes. Esta información te da la oportunidad de analizar patrones, entender las necesidades de tus usuarios, ajustar las estrategias de marketing y ventas de manera más completa. 

Desventajas:

1. Tiempo de implementación: la incorporación y puesta en uso de los chatbots para atención al cliente puede llevar tiempo, ya que es necesario diseñar y configurar adecuadamente sus funciones para garantizar una integración efectiva en los procesos existentes.

2. Falta de empatía: los chatbots carecen de la capacidad de comprender las emociones humanas, lo que puede resultar en respuestas que no sean del todo empáticas en situaciones sensibles.

3. No son agentes humanos: aunque avanzados, los bots no pueden reemplazar completamente la atención humana, especialmente en situaciones que requieren comprensión emocional o resolución creativa. 

¿Cómo hacer un chatbot? 

Ahora que conoces las excelentes oportunidades que esta solución tecnológica puede ofrecerte, seguramente te sientes listo para incorporarlo en tus procesos de atención al cliente. Para que puedas ejecutar este objetivo, a continuación te compartimos los pasos para crear un chatbot empresarial:

1. Identifica el tipo de chatbot que quieres crear: determina el propósito específico de tu chatbot, ya sea responder preguntas frecuentes, agendar citas, proporcionar soporte técnico, etc. 

2. Elige la empresa que te ayudará a crearlo: en Botkers, por ejemplo, a través de nuestro servicio de chatbots para empresas, podemos ayudarte a llevar a cabo todo el proceso para implementar este tipo de tecnología en tus canales de comunicación.

3. Diseña los flujos de conversación: establece la forma en la que tu bot va a interactuar con los usuarios. Define las respuestas a preguntas comunes y planifica cómo guiará a tus clientes a través de diferentes escenarios. Ten presente que la claridad en los flujos de conversación garantiza una experiencia de usuario coherente y efectiva.

4. Incorpora inteligencia artificial: si buscas un chatbot más avanzado que pueda comprender y responder preguntas de manera más específica e inteligente, ¡haz uso de la IA! Para ello, debes entrenar al bot para reconocer patrones, mejorar sus respuestas con el tiempo y adaptarse a nuevas situaciones.

5. Prueba el chatbot: antes de lanzarlo al público, realiza pruebas exhaustivas con un grupo de usuarios o con tus colaboradores. Esto te permitirá identificar posibles problemas y ajustar el rendimiento del chatbot. Asegúrate de que el bot proporcione respuestas precisas y sea fácil de usar. 

Con este artículo, esperamos haberte ayudado a abrir tu panorama en torno a lo útiles, prácticos y fáciles de usar que pueden llegar a ser los bots conversacionales. Recuerda que esta tecnología no es solo una moda, es la respuesta a la creciente demanda de los usuarios por interacciones más rápidas y personalizadas. Incorporar los chatbots para empresas en tu operación con ayuda de Botkers, no solo estarás siguiendo la tendencia, sino que también estarás mejorando significativamente la experiencia de tus clientes y optimizando tus procesos internos. ¡No esperes más, contáctanos ahora!