Conoce qué otras ventajas te puede ofrecer RPA con base en los KPIs de tu empresa

En el ámbito de la transformación digital, la mayoría de empresarios buscan constantemente soluciones avanzadas para optimizar los procesos empresariales y maximizar la eficiencia operativa. La automatización robótica de procesos (RPA, por sus siglas en inglés) ha surgido como una herramienta indispensable en esta búsqueda, ya que a través de ella las compañías, de todos los sectores y tamaños, pueden llevar su negocio al siguiente nivel en términos de eficiencia y rentabilidad.  

Ahora, si bien es conocido que RPA puede generar ahorros en tiempo y costos, sus ventajas no se limitan, en lo absoluto, a esos aspectos y, para que puedas comprobarlo y conocer más sobre el mundo de posibilidades que esta solución tecnológica ofrece, en este artículo de Botkers te explicaremos cómo los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de tu empresa pueden ayudarte a revelar las innumerables oportunidades de automatización que RPA puede ofrecer, trascendiendo mucho más allá del simple ahorro de horas y costos. ¡No pares de leer! 

El papel de los KPI´s en una empresa 

Antes de embarcarte en cualquier iniciativa de RPA, es imprescindible que tú y tu equipo de trabajo comprendan los KPIs específicos de la organización. Estos indicadores proporcionan una visión integral del rendimiento y los resultados de los procesos empresariales clave y, al analizarlos, tienes la posibilidad de identificar áreas problemáticas, cuellos de botella y oportunidades de mejora que pueden abordarse mediante RPA. 

Algunos de los KPI’s más comunes que puedes usar para evaluar los procesos en tu empresa son: 

A. Para identificar equivocaciones en tus procesos 

- Tasa de error por proceso: Este KPI indica la frecuencia con la que se producen errores en un proceso específico. Se puede medir en términos de porcentaje o número absoluto de errores. 

- Tiempo medio para resolver errores: Este KPI mide la eficiencia en la resolución de errores.  

B. Para evaluar los niveles de productividad y eficiencia 

- Tiempo de ciclo del proceso: Este KPI mide la duración total de un proceso, desde el inicio hasta la finalización. A través de él puedes identificar oportunidades para reducir el tiempo de ciclo. 

- Número de tareas automatizadas: Este KPI rastrea la cantidad de tareas manuales que se han automatizado mediante RPA. 

C. Para analizar la experiencia del cliente 

- Tiempo de respuesta al cliente: Este KPI mide el tiempo transcurrido desde que un cliente realiza una consulta o una solicitud hasta que recibe una respuesta. 

- Índice de satisfacción del cliente: Este KPI evalúa la satisfacción general de los clientes con los productos, servicios y procesos de tu organización.  

D. Para el análisis y toma de decisiones basadas en datos 

- Precisión de la información recolectada: Este KPI determina la precisión de los datos recopilados y utilizados en los procesos automatizados.  

- Tiempo de generación de informes: Este KPI mide la rapidez con la que se generan los informes basados en los datos recopilados.  

Importancia de comprender los KPI’s antes de automatizar

Ahora que tienes en claro algunos de los KPI’s que puedes usar para evaluar tu operación, pasaremos entonces a explicarte, con algunos ejemplos, por qué es tan importante que comprendas a fondo tus indicadores a la hora de implementar una solución tecnológica avanzada como Robotic Process automation (RPA): 

- Identificación de procesos propensos a errores 

Uno de los KPIs más importantes que debes comprender, sin lugar a dudas, es la tasa de error. De acuerdo con estudios realizados por instituciones de renombre dedicadas a la investigación y asesoría sobre tecnología, como Gartner y Forrester, los errores humanos representan el 80% de los incidentes en los procesos empresariales, un hecho que puede ser no solo costoso, sino también perjudicial para la reputación de la empresa.  

Sin embargo, si comprendes los KPI’s y los resultados que estos te arrojan en torno a los errores que se están cometiendo en tu empresa, puedes identificar procesos específicos que requieren atención, permitiendo que RPA elimine de raíz estas equivocaciones, automatizando todas esas tareas que son repetitivas y propensas a fallos.  

- Aumento de la productividad y eficiencia 

El tiempo de ciclo de los procesos es otro KPI crítico que debes tener en cuenta a la hora de automatizar tu operación. Investigaciones realizadas por firmas tecnológicas reconocidas, como McKinsey, han demostrado que la de automatización de tareas puede reducir los tiempos de ciclo entre un 50% y un 60%, gracias a que puede ejecutar una sola tarea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.  

Estas y otras razones hacen que sea fundamental tener presente estos KPI’s, ya que conociéndolos y aplicándolos durante la adopción de tecnologías para la Automatización de Procesos de Negocio, puedes liberar a los empleados de tareas monótonas y repetitivas que no le generan un valor agregado importante a tu compañía. 

- Mejora de la experiencia del cliente 

Para poder ganar un lugar en el competitivo mundo empresarial, es crucial que le prestes a tus clientes la atención que ellos se merecen; es por este motivo que, previo a automatizar ciertas actividades en tu empresa, no puedes dejar de lado los indicadores que analizan la experiencia de tus clientes y su grado de satisfacción.  

Por ejemplo, según un informe de la empresa consultora Forrester, el 72% de los clientes espera que las empresas valoren su tiempo, por lo que, si no quieres que ellos se lleven una mala impresión de tu compañía, lo que debes hacer es conocer tus KPI’s y dejar que RPA mejore tu customer journey, agilizando los procesos y reduciendo los tiempos de respuesta.  

- Análisis y toma de decisiones basadas en datos 

Los KPIs también pueden proporcionarte una visión clara de cómo se desempeñan tus procesos empresariales en función de los resultados medibles. No obstante, si los combinas con el poder y la eficiencia que te ofrece la automatización robótica de procesos, puedes obtener información aún más valiosa para la toma de decisiones estratégicas, ya que RPA puede recopilar y analizar datos en tiempo real, proporcionando información detallada sobre el rendimiento de la actividad que desees.  

Ahora bien, con todo lo que te hemos compartido en este artículo, esperamos que hayas podido comprender cómo el análisis y uso adecuado de los KPIs de tu empresa te puede ayudar a desbloquear el potencial completo de la automatización robótica de procesos (RPA). Si bien esta solución tecnológica se caracteriza por permitirte ahorrar tiempo y reducir costos de forma significativa, si usas tus indicadores para determinar procesos propensos a errores, aumentar la productividad, etc., RPA pasará a convertirse en una poderosa herramienta capaz de impulsar la eficiencia operativa y el crecimiento de tu negocio.
Si estás interesado en alcanzar todo este potencial, ¡contáctanos! En Botkers, como una empresa experta y altamente capacitada en todo lo relacionado con transformación digital empresarial y RPA, podemos ayudarte en este proceso de llegar a tu empresa al siguiente nivel en términos de competitividad, calidad y rentabilidad.