Chatbots conversacionales vs tradicionales: ¿Cuál elegir para tu empresa?

¿Te has dado cuenta de que tus clientes tienen cada vez menos paciencia? ¿Estás perdiendo ventas efectivas porque el servicio de atención al usuario que brindas es muy lento? Si quieres solucionar estas problemáticas para mejorar la comunicación con tus clientes, pero no tienes claro qué tipo de tecnología debes utilizar, ¡nosotros tenemos la respuesta! Hoy en día, no existe una mejor herramienta para aumentar las ventas y optimizar la atención al cliente que los chatbots. Sin embargo, ¿sabías qué existen dos tipos de chatbots? Uno, te ayuda solo a responder preguntas frecuentes y el otro, aprovecha la inteligencia artificial para brindar una atención realmente completa a tus usuarios. ¿Quieres saber cuál es más conveniente para tu empresa? Continúa leyendo este artículo de Botkers y descubre la respuesta a esta y otras preguntas.

¿Cómo funcionan los chatbots tradicionales?

Los chatbots tradicionales son una opción común, especialmente para empresas más pequeñas que buscan automatizar respuestas a preguntas frecuentes. Su funcionamiento se basa en un sistema de árboles de decisión, donde las respuestas están predefinidas y se activan mediante palabras clave específicas. Estos chatbots para empresas, utilizan una serie de reglas y parámetros para determinar cómo responder a una consulta. 

Por ejemplo, cuando un usuario ingresa un mensaje, el chatbot analiza las palabras clave y busca una coincidencia en su base de conocimiento predefinida. Si encuentra una coincidencia, la herramienta selecciona la respuesta asociada. Sin embargo, si el mensaje del usuario no coincide con ninguna palabra clave, el chatbot puede tener dificultades para proporcionar una respuesta adecuada, lo que puede resultar en una experiencia frustrante para el usuario.

Además, este tipo de chatbots tienden a ser menos flexibles en términos de comprensión del lenguaje natural y capacidad de adaptación. Su capacidad para mantener conversaciones naturales es limitada, ya que están diseñados para seguir un flujo de conversación predefinido.

¿Cómo funciona un chatbot conversacional?

Por otro lado, los chatbots impulsados por inteligencia artificial (IA) como los de Botkers representan la última evolución en la automatización del servicio al cliente, puesto que ofrecen una experiencia de usuario más natural y efectiva. Nuestros chatbots utilizan técnicas avanzadas de procesamiento de lenguaje natural (PLN) y aprendizaje automático para comprender el contenido del mensaje del usuario y ofrecer respuestas relevantes. 

En general, su funcionamiento consta de:

1. Análisis del mensaje del usuario: el chatbot utiliza técnicas de PLN para analizar el mensaje del usuario y determinar la intención detrás de la interacción. Esto implica comprender el contexto de la conversación y extraer información relevante para proporcionar una respuesta adecuada.

2. Selección de respuesta: basándose en la intención identificada, el bot selecciona una respuesta apropiada de su base de conocimientos o genera una respuesta utilizando la generación de lenguaje natural (GLN). Esto le permite ofrecer respuestas más precisas y personalizadas, adaptadas al contexto específico de la conversación.

3. Respuesta al usuario: una vez seleccionada la respuesta, el chatbot de IA conversacional la entrega al usuario a través de la misma interfaz de comunicación utilizada para la entrada del mensaje. Esto crea una experiencia de usuario fluida y natural, similar a una conversación humana.

4. Aprendizaje continuo: a medida que interactúa con los usuarios, el chatbot recibe feedback y aprende de las conversaciones para mejorar su capacidad de respuesta en el futuro. Esto le da la oportunidad de adaptarse a las necesidades cambiantes de los usuarios y ofrecer respuestas más efectivas con el tiempo.

Beneficios de los chats conversacionales

Si implementas los chatbots ia conversacionales de Botkers en tu empresa, puedes obtener grandes beneficios importantes que van mucho más allá de simplemente automatizar respuestas. Conoce algunos de ellos a continuación:

- Rapidez en las respuestas: gracias a su capacidad para procesar rápidamente las consultas de los clientes y ofrecer respuestas instantáneas, puedes atender a un mayor número de clientes en menos tiempo. Esto no solo mejora la experiencia del usuario al reducir los tiempos de espera, sino que también aumenta la eficiencia operativa de tu compañía, reduciendo significativamente la carga de trabajo del personal de atención al cliente.

- Disponibilidad continua: los chatbots para empresas pueden funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizando que tus clientes puedan recibir asistencia en cualquier momento, independientemente de la hora del día o de la ubicación. Esta disponibilidad sin pausas mejora la experiencia del cliente, disminuye los costos asociados a la contratación de un gran grupo de agentes para el servicio de noche y evita que te pierdas cualquier oportunidad de venta efectiva.

- Fidelización de clientes y aumento de ventas: una atención eficaz y personalizada también aumenta la fidelización de los clientes y, en última instancia, el número de ventas. Como los usuarios hoy en día valoran más la conveniencia y la rapidez en la resolución de sus consultas, con los chatbots puedes potenciar este aspecto de tu comunicación, mejorando la percepción de la marca y fomentando la repetición de compras.

Para conocer más sobre sus beneficios, también puedes leer: ¿Qué es un chatbot y para qué puedes usarlo en tu empresa?

Factores a considerar al elegir un chatbot

Cuando vayas a seleccionar una solución de comunicación automatizada para tu empresa, te recomendamos que primero tengas en cuenta lo siguiente:

1. Objetivos comerciales: ¿estás buscando mejorar la atención al cliente para aumentar la satisfacción y fidelización de los clientes? ¿O tal vez tu objetivo es aumentar las ventas mediante una comunicación más efectiva y personalizada? Comprender qué quieres lograr te ayudará a seleccionar la solución que mejor se adapte a tus necesidades específicas.

2. Funcionalidades: debes hacer una comparativa entre chatbots y verificar que la elegida tenga las características necesarias para satisfacer las demandas de tus clientes. Esto puede incluir funciones avanzadas de inteligencia artificial en la comunicación empresarial, capacidad multicanal, integraciones con sistemas existentes y capacidad de escalar según sea necesario.

3. Experiencia del usuario: es importante asegurarte de seleccionar una solución que sea fácil de usar y ofrezca una experiencia fluida y amigable para tus usuarios. Esto significa que el bot debe ofrecer respuestas precisas y relevantes que satisfagan las necesidades del cliente de manera efectiva y satisfactoria.

4. Personalización: elige una solución que pueda adaptarse a las necesidades específicas de tu empresa y mejorar con el tiempo gracias al aprendizaje automático. Esto te permitirá ofrecer respuestas más relevantes y personalizadas a tus clientes, mejorando así su experiencia general.

5. Canales de implementación: define desde el inicio en qué canales deseas que esté disponible el chatbot. Ya sea en sitios web, redes sociales o aplicaciones de mensajería como WhatsApp, debes elegir los canales que sean más adecuados para llegar a tu audiencia de manera efectiva y maximizar el alcance de tu comunicación automatizada.

Implementación de chatbots conversacionales en tu empresa

Si buscas implementar bots conversacionales en tu empresa de forma rápida y efectiva, ¡solo debes contactarnos! Nuestro servicio te permite crear y personalizar chatbots de manera veloz y sin complicaciones. De igual manera, las características avanzadas de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural, permitirán que nuestros bots comprendan y respondan a las consultas de tus clientes de manera precisa y eficiente. 

Además, si no eres un experto tecnológico, ¡no pasa nada! También te ofrecemos un soporte y acompañamiento completo para garantizar que tu chatbot funcione sin problemas. Con Botkers, puedes mejorar la atención al cliente, aumentar la eficiencia operativa e impulsar el crecimiento de tu empresa. ¡No lo dudes más! La herramienta que necesitas para incrementar tus ventas efectivas y potenciar la comunicación con tus usuarios la tenemos nosotros.